邮件
写下问题、页面路径和方便接听的时间。需要电话沟通的,在邮件里留下联系方式与合适时段,由客服回拨。
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帮助中心 · 索引问答
权益面板在哪一屏、窄栏下栏目会不会错位、换台设备还回不回得到刚看的那一页——按三步分好组,每条给两到四步能照着做的答复。看完还没解决,工作日有人接着回。
快速诊断
对不上就往下走三行,点进去是同类的问与答。
问题索引
从首页往下走一遍,五分钟能摸清骨架。
首页首屏下方标着当前版本字样,6月版本是眼下上线的一版。品牌专栏里按季度整理的那批条目写的就是这一版的变化,两边对得上就没走错。
顶部命令栏右侧有一枚切换按钮,点一下就能预览正文收窄后的效果。手机或窗口变窄时页面自动按窄屏排版,不用另外设置。
四类权益、等级标识,以及与旧结构的对应关系。
面板栏目把内容查阅、服务预约、收藏同步、适配设置排在同一屏,每一项都带使用入口和一行说明,从上往下看一遍就算过完了。
四类权益沿用原来的分法。按内容查阅、服务预约、收藏同步、适配设置的顺序逐项看过去就行,名称没改,只是在新排版里换了位置。
窄屏下的栏目顺序、转屏后的排版,以及换设备后的返回路径。
不变。窄屏下栏目先后保持原样,标题按档位逐级缩小,正文行距仍留得比较松,一段一段读下来不吃力。
在一台设备上收进来的页面,换到另一台设备后从个人入口还能找到。截至目前,已有近3.6万名会员用过收藏与小屏对照功能。
联系支持与响应时间
客户服务团队共32人,分内容运营、会员支持、技术保障三个小组。工作日9:00—18:00提供在线与邮件支持,平均首次响应在2小时以内。
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事情一时说不清,先来电把方向定下来,再按指引把细节补到邮件里。
400-5147-6436
权益与收藏归会员支持组,小屏排版与页面加载归技术保障组,内容与版本说明归内容运营组,接手的人不用你再转一次。
来信地址:陕西省西安市雁塔区科技路18号新科大厦B座12层
把地址栏那一行完整抄下来,或者写清是从哪个栏目点进来的。
手机型号或电脑窗口的大致宽度,当前是横屏还是竖屏,小屏对照有没有打开。
停在第几格、点了哪个按钮之后出现的,附一张截图能省下不少来回。